В первый раз за долгие годы пользования Трипстером попала на настолько странных организаторов.
Бывало ли у вас, что гид молчит и в дороге слушает музыку в наушниках
Бывало ли, что гид не ждет группу во время экскурсии
Бывало ли, что вас обвиняют в конфликте с гидом, хотя вы просто задали вопрос
У нас было все вышеперечисленное!
Начиналось все хорошо. Мы встретились с гидом и поехали на первую экскурсию в Кандалакшу. Там все прошло спокойно и достойно. Вечером, как и обещали - нас заселили в квартиры. Вполне приличные квартиры - тут никаких претензий.
Во второй день мы должны поехали в Хибины и тут выяснилось, что в группе есть люди, которые взяли 4-х дневный тур, а есть и те, кто с этими же организаторами едут на однодневную экскурсию. И все бы ничего, и гид даже пытался познакомится с участниками, но знакомство как-то не произошло. В середине пути мы попросили гида поменять нас местами с кем-то из участников, т.к. в битком набитой машине не все места были комфортные. Если в предыдущий день гид нам помог в этом вопросе, то в этот день он сказал "договаривайтесь сами"... ОК. Мы договорились.
По дороге в Хибины нам почти ничего не рассказали.
Программа в Хибинах была довольно странная, но возможно это только мне не зашло. Не страшно.
По дороге обратно, мы случайно выяснили, что, запланированная на третий день, поездка в Териберку переносится на 4 день. Мы очень удивились, т.к. все участники 4-х дневного тура подбирали обратные авиабилеты, зная, что последний день мы будем на экскурсии в самом Мурманске.
Мы постарались договориться о поездке в Териберку именно на третий день. Первый этап переговоров не удался. Гид обвинил нас в конфликте и сказал, что продолжать общение он будет только по приезду в Мурманск. Когда мы вернулись в Мурманск, отпустили всех однодневных туристов, остались только составом4-х дневного тура и к нам присоединилась коллега гида. Причиной переноса стала портящаяся погода. Мы все смотрели в разные приложения по прогнозу погоды и все понимали, что погода портится не на один день, а на неделю вперед. Гиды отговаривали нас от поездки. Когда мы сообщили, что у нас на 4-й день у всех вылеты и любая задержка на маршруте может стать фатальной, нам ответили "мне не интересно, что у вас там после экскурсии запланировано". Это было грубо. Я понимаю, что у всех свои планы и гидам не интересно, что происходит у участников после окончания экскурсии, но это не самый лучший аргумент для переговоров. В итоге за час общения мы отстояли поездку в Териберку на третий день и обещали не писать плохой отзыв из-за погоды. Дорогие гиды, если вы это читаете, что этот отзыв никак не связан с погодой в Териберке.
По дороге в Териберку гид с нами не общался. По приезду мы пошли на маршрут и гид не ждал половину группы (из 4-х участников, двое передвигались медленно, т.к. было скользко).
Ближе к обеду выяснилось, что питание на этом маршруте у нас не предусмотрено( Также как и выход в море за поиском китов, и об этом надо было заранее договариваться. Кто должен был об этом заранее договариваться - осталось неизвестным.
Потом нас все таки завезли в какое-то придорожное кафе с морепродуктами. В обратную сторону мы ехали молча.
От обзорной экскурсии по Мурманску на 4-й день мы решили отказаться, тк нам сообщили, что ехать на Мишуковую гору надо будет на маршрутке, т.к. трансфер не предусмотрен, хотя в описании программы указано, что все трансферы по программе входят в стоимость.
В итоге, на четвертый день Мурманск завалило снегом и мы обрадовались, что съездили в Териберку в третий день, если бы пошли на поводу у гида, то с высокой долей вероятности ни Териберку не посмотрели и на самолет могли не успеть.
Надеюсь, что в этой программе так не повезло только нашей группе и с остальными группами подобных конфузов не случалось.
Дорогая Анастасия,
Спасибо за ваш подробный отзыв. Мы искренне сожалеем, что ваш опыт не оправдал ожиданий, и ценим, что вы указали на области, требующие улучшения. Ваши идеи ценны для нас, и мы внимательно изучим их, чтобы усовершенствовать наши туры.
Что касается общения и рассадки:
Приносим извинения, если подход гида во время путешествия показался вам отстраненным. На длинных маршрутах мы стараемся сбалансировать взаимодействие с предоставлением гостям времени для отдыха, но мы понимаем, что это могло показаться невнимательностью. Что касается рассадки, то, хотя мы рады помочь с первоначальными корректировками, мы призываем участников координировать свои действия между собой впоследствии, чтобы обеспечить справедливость. Мы уточним этот процесс заранее в будущем, чтобы избежать недоразумений.
Изменение расписания Териберки и проблемы с погодой:
Погода в Арктике может быть непредсказуемой, и безопасность является нашим приоритетом. Предлагаемое изменение расписания направлено на то, чтобы избежать суровых условий, но мы признаем важность согласования планов с графиками поездок гостей. Мы сожалеем о напряженности во время обсуждений и улучшим то, как мы сообщаем об изменениях, гарантируя, что коллективные решения принимаются прозрачно со всеми участниками.
Групповая динамика и темп маршрута:
Мы стремимся удовлетворить потребности всех гостей во время экскурсий. На скользкой местности гидам поручено поддерживать участников с более медленным темпом, и мы приносим извинения, если это не было постоянно очевидно. Мы усилим это ожидание с нашей командой.
Питание и наблюдение за китами:
Обеды не включены в стоимость тура, как указано в программе, но мы предоставляем закуски. Мы приносим извинения, если это было неясно, и подчеркнем эту деталь в предварительных материалах тура. Наблюдение за китами требует предварительного бронирования из-за погодных условий и, к сожалению, было невозможно в тот день.
Достопримечательности Мурманска:
Трансферы в рамках программы были предоставлены, как и планировалось, включая общественный транспорт для определенных сегментов (как указано в маршруте). Мы сожалеем об отмене, но понимаем, что усталость после напряженных дней может повлиять на участие.
Двигаясь вперед:
Мы пересматриваем наши протоколы общения, чтобы обеспечить более четкое обсуждение изменений, связанных с погодой, и деталей программы. Гиды также пройдут дополнительное обучение по балансированию потребностей группы и содействию инклюзивному диалогу.
Еще раз спасибо за вашу откровенность. Мы будем рады возможности вернуть ваше доверие в будущем туре. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, если вы хотите обсудить это подробнее.
С наилучшими пожеланиями.
