Экскурсии в Алма-Ате

Безобразное отношение водителя к нам во время поездки! Безобразное отношения организатора к решению каких-либо проблем или вопросов!

Долго мы отходили от этой экскурсии... Мы брали индивидуальный тур на 4 человека - согласовывали маршрут, оплатили и нам сказали, что выехать нужно в 5:45 - 6 утра, хотя тут был указан выезд в 6-7 утра и до переврода предоплаты нам не говорили об изменениях. Мы сразу сообщили организатору, что это слишком рано и мы готовы урезать какие-то локации ради выезда чуть позднее. Утром в 6:00 мне звонит водитель и без "здравствуйте" тоном с претензией говорит "я уже пол часа тут стою, и мы уже как 15 мин должны ехать!?". На что я отвечаю, что мы ждём завтрак, так как не хотим ехать голодными, нам обещали ланч боксы но они опаздывают" На это водитель Рустем достаточно грубо отвечает "У нас время! Вы вообще собираетесь ехать или нет?". Если честно, я уже на этом моменте была в шоке от сервиса. Мой ответ был: "У нас вроде как индивидуальный тур и мы выйдем, как только будем готовы, это же наше время, не нужно меня отчитывать". Мы вышли в 6:15, да, мы опоздали, но это ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТУР, и изначально мы готовились к 6-7 часам. Войдя в машину мы поздоровалась , в ответ была тишина. Водитель Рустем за ВСЮ поездку до первой локации не проронил ни слова... Мы попытались заговорить, что-то спросить в ответ был или игнор или односложные ответы сквозь зубы, как будто это он на экскурсии и мы организаторы опоздали. В шоке мы написали координатору Кристине, выслушав ситуацию она обещала поговорить с Рустемом. Но ситуация не изменилась и координатор сообщила нам, что РУСТЕМА мы ОСКОРБИЛИ и если нам что-то не нравится, то водитель может нас сейчас отвезти обратно в отель (это после 2х часов от старта). По сути нас начали шантажировать, что либо мы соглашается на то что есть и сами разруливаем проблему с водителем-гидом, и "наслаждаемся" вот таким вот отдыхом, сервисом и обстановкой, либо мы остаёмся без экскурсии, теряем день и нас отвозят в отель. Решить проблему со своим персоналом администратор отказалась. Мы попытались ещё несколько раз что-то спросить у Рустема, быть вежливыми и предупредительными, но все было бестолку. К сожалению тур был испорчен абсолютно непрофессиональным и негостеприимным отношением гида. Мы получили едкие комментарии от Рустема даже на то, что от нас не зависело : например на то, что на одной из точек мы ждали лошадей для обратного пути, а дольше чем нужно или как на последней точке был ресторан у озера на закате, мы сделали заказ, спросив предварительно время готовки и мы укладывались в отведённое нам гидом время, но заказ задержали, мы написали в чат сообщение с извинение и описанием ситуации, на что Рустем ответил: "ой, когда это вас волновало". Очень Жаль что общий чат организаторы почистили от сообщений Рустема сразу после окончания экскурсии... но в фото я приложу что осталось. Гид не рассказал нам ни слова, не был предупредительным на счёт туалетов, воды, других остановок, не сообщал время прибытия на след точку, даже не сказал, что сидения сзади откидываются в полулежачие положение (это не очевидно, хорошо что одна из нас была знакомая с этой моделью машины). Было максимально некомфортно и угнетающе на протяжении ВСЕХ 14 часов поездки (или около того). Вообщем он был очень оскорблен и обижен и позволял себе хамское и негостеприимное отношение к нам всю дорогу. Видимо в его понимании он девушек может отчитывать "с порога", а девушки должны платить и молчать. Координатор же просто сняла с себя всякую ответственность. Очень непрофессиональная команда. На месте организатора, получив такую ситуацию, я бы либо вразумила водителя, либо заменила бы его прям посреди эскурсии, кем угодно, пусть даже собой. По итогу: Везде, где мы имели возможность мы старались торопиться и сокращать время осмотра и так несмотря на все наши опозданием в отель мы прибыли даже раньше отведённое в программе строка (почти на час раньше). Таким образом, получается не так уж мы сбили тайминг и планы уважаемого водителя.... на НАШЕЙ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ экскурсии. 2 звезды природе Казахстана и что довезли живыми, но это не сервис ...

Очень понравилась поездка. Грамотно продуман маршрут - куда заехать с утра, а куда к вечеру, чтобы увидеть самые красивые картинки локаций. Все четко продумано по времени (как человеку пунктуальному для меня это очень важно) Понравилась гид - Эльмира - информации достаточно для понимания истории локации, но при этом нет перегруза. Очень позитивная, живая, интересная. Видеограф и фотограф в лице гида также приятный бонус)) Если буду еще в Казахстане, обращусь к вам. И конечно, буду рекомендовать друзьям. Благодарю за классные эмоции и впечатления

Все понравилось, спасибо большое! Минивэн большой, очень удобный и мягко едет ( что просто необходимо для такой долгой поездки). Все очень комфортно! Обедали в гостевом доме, по домашнему и очень уютно и вкусно. Гид на позитиве быстро сплотил группу, чувствуется опыт. По времени тоже хватило. На каньоны выделено два часа, но лично я могла бы там пробыть целый день! Думала, что озера будут подо льдом, но на Каинды его там уже практически не было. Рекомендовала бы брать с собой наличные казахстанские тенге ( мне поменяли организаторы во время поездки) так как вам могут понравиться сувениры на каньонах. Воду тоже дали организаторы по бутылке с собой, спасибо за заботу им. Но кому надо возьмите еще свою с собой, на озёрах и каньонах дорого. Ребятам спасибо большое, одна из лучших моих поездок!

Впечатления исключительно положительные! Все понравилось! Рекомендую к посещению!

Очень понравилась экскурсия, гид Дмитрий интересно рассказывал и отвечал на все вопросы) Однозначно рекомендуем!

Хотела бы поблагодарить компанию. На две экскурсии на обзорную и на озёра, очень понравилось 🌟 Искренне советую 👍

Самое яркое впечатление от Алматы - это горы! Повезло с погодой, с экскурсоводом, которая снабдила нас теплыми вещами, т.к. приезжали по работе и в горы не планировали. Алиса настояла проехать часть пути на открытой кабинке и не зря - красивущие виды с обзором 360. Застанете хорошую погоду - прокатитесь на открытой кабинке

Громадное спасибо за прекрасную экскурсию. Наш гид - Лариса - не просто профессионал, прекрасно знающий историю города, но и человек влюбленный в свое дело. Подача материала - нестандартная, много замечательных стихов и артистизма. Рекомендую всем!

Экскурсия была просто волшебной! За один день мы посетили все самые знаковые природные места вокруг Алматы, и это было настоящее чудо. Такая красивая природа, такие разнообразные пейзажи — горы, каньоны, озера, степи и даже березовая роща — я осталась в полнейшем восторге. До сих пор в голове не укладывается, как всю эту красоту можно увидеть всего за один день! Особая благодарность нашему гиду Дмитрию за безупречную организацию, дружелюбие и заботу. Несмотря на то, что я записалась в последний момент, всего за 6 часов до выезда, мне быстро нашли место и сделали всё возможное, чтобы я смогла присоединиться. В общем, такая большая и насыщенная экскурсия прошла в удовольствие: классная атмосфера в группе, столько позитива и эмоций! Просто вау и еще раз огромное спасибо! Очень рекомендую!

Потрясающая экскурсия и гид замечательный Али. Такую красоту нам показал. Спасибо большое

Экскурсия прошла на отлично, спасибо большое! С Лорен мы влюбились в Алматы❤️ За 4 часа узнать и увидеть все - это реально с данной экскурсией. Всем точно рекомендую!!!!

Отлично организованный маршрут! Чувствуется, что местный гид Дмитрий любит свою работу. Рассказывал в поездке много легенд и всегда приводил к местам, из которых открывался лучший вид. Складывалось ощущение, что хороший знакомый показывает любимый Алматы. Отдельно хочется отметить, что на группу из 4 человек Дмитрий говорил в микрофончик, чтобы всем точно было слышно. Вот такая забота. А ещё комфортное количество санитарных остановок. Повезло с погодой — было снежно и пасмурно. Из-за этого удалось увидеть красоты города в кинематографичном стиле. Гуляли по Чарынскому каньону (+5000 тг за экосбор), поднялись обратно на уазике (+800 тг), на чёрном каньоне выпили чай из самовара (+500 тг), поднялись на лошадях к озеру Каинды (+10 000 тг туда-обратно) и поели форель в ресторане с шикарным видом на Кольсайские озёра (+5800 тг). А ещё за пару дней до экскурсии организаторы собрали беседу в телеграм из всех участников тура, где подробно предупредили обо всех дополнительных тратах, тайминге маршрута (который точно соблюдался) и других важных деталях. Если собираетесь кататься на лошадях, то будьте готовы, что можете испачкаться. Но это того стоит. В общем, советую однозначно! Сделайте себе подарок.

Отличное путешествие на весь день . Доступный маршрут, нет супер сложных подъемов, интересная информация в пути. Локации великолепные !